Desafio
A MultiChoice é a empresa líder em entretenimento na África e a maior operadora de televisão por assinatura do continente, com mais de 21 milhões de assinantes em 10 mercados.
A MultiChoice, empresa líder em entretenimento na África, expandiu-se para novos mercados e está diversificando seu portfólio para incluir serviços de streaming over the top (OTT) e por assinatura (SVOD). Ela precisa enfrentar o desafio de satisfazer as diversas necessidades dos assinantes e garantir que se mantenha à frente da concorrência.
Abordagem
Desde 2008, a MultiChoice tem uma parceria com a Fifty5Blue para medir o comportamento de visualização dos assinantes. Ao coletar os dados da própria operadora através do caminho de retorno, a Fifty5Blue mede mais de um milhão de decodificadores e dispositivos todas as noites, relatando diariamente a atividade nas plataformas DStv e GOtv.
Desde que o serviço foi lançado em 2010, ele se expandiu e agora processa dados durante a noite de 10 países.
Insight
A principal utilização dos dados é rastrear as preferências de conteúdo e o desempenho em toda a base de assinantes e plataformas da MultiChoice.
Os dados detalhados de visualização impulsionam o aperfeiçoamento constante das ofertas de pacotes da MultiChoice, garantindo que a percepção do valor da oferta seja constantemente aprimorada.
Impacto
O fato de o serviço estar em funcionamento há mais de uma década demonstra o valor dos dados para a MultiChoice, e ele continua tão vital como sempre em áreas-chave do negócio.
Segmentação do público
Utilizando os dados de audiência, a MultiChoice gera uma segmentação de visualização em toda a sua base de usuários. Isso alimenta um programa de descoberta de conteúdo baseado na preferência de conteúdo, em vez de apenas em um pacote ou nível demográfico.
Otimizando o equilíbrio entre transmissões ao vivo e sob demanda
A MultiChoice sabe quais conteúdos os clientes preferem ver ao vivo em vez de sob demanda. Isso permite-lhe fornecer conteúdos específicos com base nas preferências dos clientes e otimizá-los em diferentes plataformas.
Expandindo para novos mercados
As informações obtidas com o serviço ajudaram a orientar a expansão da MultiChoice para novos mercados africanos e permitiram que a oferta fosse adaptada adequadamente, desenvolvendo uma estratégia “hiperlocal” bem-sucedida.
Para a MultiChoice, é essencial ter um parceiro de dados que possa fornecer um contexto global sobre o desenvolvimento da medição de audiência, enquanto que recorrer a uma empresa externa independente para coletar e verificar os dados de audiência tem sido vital para a credibilidade.
Morne Bosch-Serfontein, Diretor de Dados do Grupo da MultiChoice:
“É muito importante que esses dados sejam confiáveis, precisos e auditáveis. Nossa relação com a Fifty5Blue consolidou o fato de que podemos confiar nos dados e usá-los livremente da maneira, forma e formato que precisamos na MultiChoice.”